Adiós, menú. Hola, IA.
El futuro del ecommerce es que desaparezcan los menús, te cuento.
¿Te acuerdas de cuando navegar una tienda online era como entrar en un IKEA? Pasillos infinitos, estanterías temáticas, y tú ahí, perdido entre “ropa > mujer > blusas > manga corta > lino > que no parezca de mi madre”. Pues bien, parece que a los menús les ha llegado su hora, y todo gracias a la IA y a cómo se ha ido desarrollando la búsqueda contextual.
La interfaz, tal y como la conocíamos, se está reescribiendo. Y el menú de navegación, esa barra llena de categorías que todos ignoramos hasta que la necesitamos, está en peligro de extinción. ¿Por qué? Porque las búsquedas inteligentes están cambiando las reglas del juego.
Eso sí, de momento, las mantenemos por SEO.
Menús: esa cosa que usábamos cuando no sabíamos qué buscar
Estudios de usabilidad como los de Baymard (éste concretamente) confirman que los usuarios siguen usando los menús cuando no tienen una intención clara. Pero cuando alguien sabe lo que quiere (una camiseta negra de manga larga y cuello vuelto talla M por menos de 30€), la navegación tradicional es un estorbo.
¿La solución?
Buscar.
Y si la búsqueda es buena, no vuelves al menú ni aunque te lo pinten de neón. (No lo dice el estudio con esas palabras, pero ya te lo resumo yo)
Y aquí entra la IA. Porque ya no hablamos de buscadores torpes que fallan si escribes "chancla" en lugar de "sandalia". Hablamos de sistemas que entienden lenguaje natural, corrigen tus errores, te recomiendan lo que aún no sabías que querías y encima te preguntan si quieres verlo en azul marino o azul noche.
La interfaz está evolucionando. Spoiler: cada vez se parece más a una conversación
Shopify ya lo sabe. De hecho, su apuesta por chatbots, asistentes y búsquedas potentes lo deja claro: el futuro de tu tienda online no va a tener menú, va a tener una barra que dice “¿Qué necesitas hoy?”. O ni eso, porque igual simplemente dices "quiero unas zapas como las que llevaba Rosalía en Coachella" y la IA te las saca con búsqueda visual, con varias opciones y con los rangos de precio que sabe que se adecúan a tu bolsillo.
¿Te suena exagerado? ASOS lleva años con eso, lo llama “Style Match” y emplea Machine Learning. No lo tienen por postureo (bueno, un poco sí). El uso de su buscador visual fue lo bastante exitoso como para que lo hicieran global. Y en móviles, donde escribir es más incómodo, esto no es el futuro, es una necesidad.
Te dejo un enlace a ASOS.
Mobile-first, voice-first, menú-last
Más del 70% del tráfico ecommerce es móvil, y salvo en excepciones con mucho B2B, . Y ya nadie quiere deslizar por un mega menú cuando puede simplemente hablar o subir una foto.
La navegación jerárquica no escala.
No para catálogos enormes, no para pantallas pequeñas, y no para humanos impacientes adictos a la dopamina de un Reel.
Ya sabes que en Shopify no hay jerarquías, sólo colecciones, esto es un ejemplo del paso anterior.
La IA no solo mejora la búsqueda. Reordena tus productos, personaliza tu home, anticipa lo que quieres. ¿Para qué navegar si la tienda se adapta a ti en tiempo real? ¿Y si lo siguiente es que ni entres a la web, sino que un asistente de voz te diga "te queda poco detergente, ¿pido el de siempre?". Y tú dices "sí". Sin menú. Sin interfaz. Sin drama.
Poner un menú porque “se ve bonito” y por SEO
Sí, seguimos usando menús... porque Google lo pide. Muchos menús existen no por amor a la jerarquía ni por respeto a la UX, sino porque el SEO todavía vive en 2025.
Google necesita rastrear tus categorías, entender tu estructura, y si no tienes enlaces visibles, te penaliza como si estuvieras escondiendo algo.
Pero seamos honestos: el 80% de los menús parecen diseñados no para ser usados, sino para que alguien diga “queda bonito” mientras lo mira en su iMac de sobremesa con pantallote.
Un estudio de Nielsen Norman Group ya advertía que diseñar interfaces por estética en lugar de usabilidad suele generar frustración y abandono, porque “lo bonito no siempre es usable, y lo usable no siempre es bonito”. Spoiler: tu menú desplegable de cuatro niveles, con hover que falla en móvil, no es ninguna de las dos.
Entonces... ¿tiramos el menú a la basura?
No todavía. No todos tus usuarios están listos. Pero sí puedes ir preparando el terreno. Mejora tu buscador. Prueba herramientas con IA. Mira tu tienda como si fueras tu cliente con prisa y sin ganas de pensar.
El menú no va a morir mañana. Pero tampoco va a tener nietos.
Soluciones y cosas que puedes hacer ya
Existen soluciones que puedes implementar, por ejemplo: “Firework” que trata de humanizar la experiencia de compra online mediante vídeos: “Shoppable Video”, atención personalizada, video showroom…
Hay también chatbots muy logrados como este de WizyBot, una empresa colombiana que lo está haciendo muy interesante, si les escribís, decidles que vais de mi parte 😆.
Como siempre, si quieres que te implantemos alguna de estas soluciones en Pango Studio (agencia Shopify) nos podemos encargar de ello.